よくある質問

商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか？

間違えて注文された場合は、改めて注文をしてください。クレジット払いなどで入金が済んでいる場合は、電話かメールでご連絡ください。

ポイントについて

*ポイントは「1ポイント＝1円」としてお買い物の際にご利用いただけます。

*新規会員はポイント進呈いただけます。

*お買い物で還元されたポイントは、商品発送辞典で付与されます。そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけることになります。（ご注文はキャンセル場合、ご返品があった場合には、ポイントは無効となります。）

*「カート」ページに、ご希望の使用ポイント数を入力して、「利用する」をクリックしてください。

クーポンについて

*「カート」ページに、ご利用可能クーポンコードを入力して、「利用する」をクリックしてください。

*クーポンの有効期限が過ぎると、そのクーポンは無効となります。再び有効にはできません。有効期限にはご注意ください。

送料はいくらですか？

商品の送料は重さによって違います。詳しい金額は、カードページにご確認ください。

すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが、どうすればいいですか？

同日注文の場合のみ、同梱が可能となります。

その際、送付先ご住所とお支払方法が異なりますと、同梱出来かねますのでご注意くださいませ。

なお、当店は出来る限り当日出荷を心がけて対応しております為、ご注文いただきました当日でも同梱出来ない場合がございます。

追加注文の場合、送料は別ですか？

追加注文の場合は事前にメールまたは電話でご連絡ください。先にご注文いただいた商品との同梱ができた場合は送料はかかりません。

支払い期限はいつまでですか？

入金期限は購入の翌日から数えて14日以内※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。

入金したのに、入金確認メールが届きません。

ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。ご登録時のお名前と、ご名義人様に相違はございませんでしょうか。入金確認メールが届かないと、お問合わせてください。

商品はどのくらいで届きますか？

商品の準備期間３-8日間（土日、祝日を除き）、商品の配送期間4-７日間（土日、祝日を除き）ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。

到着日は指定できますか？

大変申し訳ありませんが、商品の到着日のご指定サービスは提供できません。商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。

注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか？

ご心配をお掛けしております。

ご注文後、数分以内に当店より、 ご注文確認[自動送信メールが自動的に配信されております。もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご一報ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、

フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。

■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

送付先住所を変更できますか？

配送の準備前は可能です。(配送の準備後の変更は別途手数料が発生する場合あり)

商品発送後、連絡が欲しいです。

発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。

配送状況を確認するには？

商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。商品の到着後、最寄りの郵便局にご連絡してください。

商品の到着日を知りたい

商品の準備期間３-8日間、商品の配送期間５-10日間ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。またはメール、電話で弊社に確認してください。

商品をキャンセルしたい

商品をキャンセルする場合は、必ずメール、電話で弊社に連絡してください。

お店の対応時間は？

電話：午前9:30時～12:00時 午後14:00～18:00時（平日のみ）

メール：24時間受信

※【土日祝】または【18：00以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。

迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。

順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか？

多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございますので、その時、送料は弊社が負担となりますので、ご安心してください。

サイトの商品画像やサイズと実物の色が違いました

できる限り実物と同じ色になるように努力しておりますが、店頭及び屋外での撮影画像は、光の当たり具合で色味が違って見える場合があります。予めご了承ください。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。商品の素材や測り方によって、若干の誤差が発生する場合もございます。1-3cmの誤差はご了承ください。

交換、返品をしたら返金はどうなりますか？

返品、返金、交換に関しての件は全てメールで対応致します。７日間以内にお問い合わせメールへ連絡するように申し上げます。

詳細は「交換・返品ポリシー」をご参考ください。

パスワードを忘れたら？

ログインの時「パスワードを忘れた」にクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。

または、自動返信メールが届かない場合はセキュリティ上、パスワードはお電話・問合せメールから問合せをいただいかますが、あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。

登録した住所、メールアドレスを変更したい

マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。ご入金後住所、メールアドレスの変更はお問合せメールまたはお電話でご連絡してください

会員登録を解除したい

"会員登録の利用停止は、お問合せフォームまたはお電話で承ります。"

【決済エラー？】

決済保留

カード会社が総合的に判断し、決済を保留しました。

別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。

セキュリティコード

入力した「セキュリティコード」が誤っているか、このクレジットカードがご利用いただけない可能性があります。

クレジットカードに表記されている「セキュリティコード」をご確認のうえ、再度お試しください。

限度額

クレジットカードの一日にご利用いただける限度額を超過しているようです。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。

カード番号

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※「カード番号」及び「ご利用可能なカード」をお確かめの上、再度お試しください。

※無効なカードである可能性があります。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。

有効期限

入力した「有効期限」が誤っている可能性があります。「有効期限」をご確認のうえ、再度お試しください。

サーバ

サーバーエラエラーにより、現在クレジットカード決済がご利用いただけない可能性があります。しばらくお時間をおいていただき、再度ご購入手続きを行ってください。

取引失敗

対象となる取引について、要求された処理が行えない状態です。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。

その他のエラー

クレジットカードの情報確認でエラーが発生いたしました。エラーの理由など詳細につきまして、カード会社へ直接お問い合わせください。